4 أشياء للقيام بها قبل محادثة صعبة

1. من الصعب ولكن من المرضي إنشاء نماذج صغيرة من الأشياء الكبيرة.
2. العثور على والحفاظ على البنود غير عادية وخاصة هو هواية ممتعة.
3. كل ما تحتاجه هو عنصرين بسيطين ومشتركين لممارسة هذه الهواية.
4. تصوير لحظات جميلة في الطبيعة يستغرق بعض الوقت والرعاية.
5. صنع الأفلام في المنزل هو في الواقع أكثر صعوبة مما يبدو.
6. مع هذه الهواية ، يمكنك صنع إكسسوارات جميلة من مواد طبيعية.
7. هذه الهواية تتضمن صنع شيء يمكنك استخدامه في الحمام.

أ - 4
ب - 3
ج - 6
مد -2
ه - 7
F - 1

المتحدث أ: بعض الهوايات تتطلب فعلا القليل من العمل. بالنسبة لي ، كنت أستيقظ عند الفجر ، لأن هذا هو أفضل وقت في اليوم. حزم حزم معدات الكاميرا الخاصة بي وأخرج إلى الغابة خلف منزلنا. ثم ابحث عن تلك اللحظة النادرة ، على سبيل المثال عندما ترى غزالًا يقف ساكنا. انتظر حتى يبدو لك الحق ، ثم التقط! لديك صورة مثالية!

المتحدث ب: ستفاجأ بما تجده حول المنزل لإبقائك مشغولاً لساعات. على سبيل المثال ، هناك الكثير من المشاهد العادية في المنزل ، مثل الكلب الذي يرقد على الأريكة أو منظر حديقة منزلك الخلفية التي يمكنك رؤيتها من غرفة الإفطار. يمكنك التقاط هذه اللحظات على الورق باستخدام قلم رصاص يومي متوسط ​​، إذا كنت تتعلم الرسم. إنه هواية مرضية ، وأنا أحترمها تمامًا.

رئيس С: ذهبت المشي لمسافات طويلة مع بعض الأصدقاء بضع عطلة نهاية الأسبوع مرة أخرى. على طول الطريق ، وجدت بعض الأحجار الصغيرة الجميلة في النهر. لقد كانت لامعة تمامًا ، لذلك قررت اصطحابهم معي إلى المنزل ، معتقدين أنني وضعتهم على رف غرفة نومي. رأتهم أمي وذكرت أنهم سيصنعون أقراط رائعة. لم يكن لدي أي فكرة عن كيفية صنع الأقراط ، لذلك تعلمت أمي وأمي ، والآن لدي هواية جديدة رائعة.

المتحدث د: منذ فترة ، زرت منزلاً للأصدقاء وأظهر لي مجموعته الضخمة من بطاقات البيسبول. بدأ عندما كان طفلاً ، ومنذ ذلك الحين جمع مئات. لقد كانت مثيرة للإعجاب إلى حد ما ، على الرغم من أنني لست في الحقيقة رياضة لكنني قررت أن جمع شيء سيكون هواية ممتعة. لذلك بدأت جمع أجهزة الراديو العتيقة. من الصعب العثور عليها ، لكنني التقطت ثلاثة حتى الآن ، وأنا أحبهم.

رئيس ه: لقد بدأت مؤخرًا هواية تعلمتها من حبيبي. كنت أفكر في أخذ هواية لن تكون باهظة الثمن ، وقالت لي ، "يمكنني أن أعلمك كيفية صنع الصابون!" اعتقدت ، هل يمكن القيام بذلك؟ ألا تحتاج إلى مصنع للقيام بذلك؟ لكن من المؤكد أنها أوضحت لي كيف ، وهو في الواقع بسيط للغاية. يمكنك إضافة أي روائح وألوان تحبها.

رئيس F: أعرف أن هناك عدة أنواع مختلفة من الهوايات التي يسهل القيام بها وتتطلب بالكاد أي أدوات أو معدات. في الواقع ، من أجل القيام بهوايتي ، أحتاج فقط إلى قطع صغيرة جدًا من الخشب. التي تم نحت جميع تماما. ثم أحتاج بعض الغراء. والكثير من الصبر. حسناً ، إنها متورطة إلى حد ما ، لكني أحب صنع طائرات خشبية أو سفن حربية قديمة الطراز. إنه كثير من العمل ، لكنه يستحق ذلك.

ملخص تنفيذي

المحادثات الصعبة هي ، حسنا ، صعبة. وكلنا نتوق إلى نصيحة تكتيكية حول كيفية التعامل معها ، وماذا نقول ، وما لا ينبغي القيام به. لكن المتنبئ الرئيسي للنجاح في محادثة حاسمة له علاقة أقل بكيفية استخدام فمك ، وأكثر من ذلك بكثير للقيام بما تفعله قبل فتحه. هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للتحضير لأي نوع من المحادثات الصعبة ، سواء أكانت تقدم ملاحظات صعبة أو تتفاوض على دور جديد. أولاً ، تواصل مع دوافعك الحقيقية. اسأل نفسك: ماذا أريد حقًا بالنسبة لي؟ للشخص الآخر؟ عن العلاقة؟ لأصحاب المصلحة الآخرين؟ ثم ، تعترف وتحدي القصص التي ترويها لنفسك. حول نفسك من ضحية إلى ممثل. تحويل الشخص الآخر من الشرير إلى إنسان. أيضًا ، اجمع الحقائق حول الموقف ولا تشاركه في استنتاجك. شارك الحقائق والمواقع التي أدت بك إلى نهايتك. وضع البيانات الخاصة بك. اشرح المنطق الذي استخدمته للوصول إلى المكان الذي وصلت إليه. أخيرًا ، كن فضوليًا. فكر في موقفك بما يكفي لتثق في أنه يتمتع بالجدارة. لكن حشد أيضًا تواضعًا كافيًا لتهتم بأية حقائق أو منطق قد يحسن استنتاجك.

كنت في حالة إنكار لمدة عام ونصف قبل أن أعترف أنني بحاجة إلى إطلاق النار على راندي.

كان أداء عمله قد جعل الاستنتاج لا مفر منه لسنوات ، لكنه كان لطيفًا جدًا ومحبوبًا لدرجة جعلته يستفيد من الشك. لم يعجبني ذلك فحسب ، بل كنت أعرف أيضًا أن دخله كان أمرًا ضروريًا لعائلته. علاوة على ذلك ، على مدى السنوات التسع التي عمل فيها بالنسبة لي ، زاد دخله إلى درجة أنه سيصعب عليه الحصول على تعويض مماثل. لقد كرهت التفكير في المشقة التي قد يسببها السماح له بالرحيل. ومع ذلك ، أظهر راندي (وهو ليس اسمه الحقيقي) أنه غير كفء تمامًا في إدارة الأفراد والمشاريع. لقد أكمل مشاريع بناءً على من كان يزعجه أكثر وليس على أهمية الالتزامات التي تعهد بها لأعماله. أنت تعلم أنه سيوافق على أي شيء ، لكنك لم تعرف أبدًا ما إذا كنت ستحصل عليه بالفعل. كان فريقه في حالة تأهب مستمر لأن مكالماته الهاتفية المذعورة غالباً ما تعيد ضبط جدول أعمالهم بالكامل.

قبل ثمانية عشر شهراً ، أبلغت الطبيعة الخطيرة لهذا النمط المزمن. كنت متأكداً من أنه يستطيع إجراء التغييرات التي وافق عليها. في الأشهر اللاحقة خدعت نفسي للاعتقاد بأن نجاحاته العشوائية أظهرت نمطًا من التحسن. ولكن بعد هذا الوقت الطويل - وجوقة منسقة تمامًا من الشكاوى من زملائه في العمل - لم يعد بوسعي التهرب من مسؤوليتي. كان راندي للذهاب.

عشت في حالة رعب من موعد يوم الجمعة 2:00 مساءً حتى اللحظة التي وصلت فيها.

لقد أمضيتُ مع زملائي 30 عامًا في دراسة أفضل الممارسات للتعامل مع هذا النوع من اللحظات من الخطر العاطفي أو السياسي. لقد تعلمنا أن الطريقة التي نتعامل بها مع هذه الأنواع من المحادثات الهامة تتنبأ بحجم نفوذنا ، وصحة فرقنا ، واتساق الابتكار ، وقوة علاقات العملاء ، وحتى متانة الزيجات والصداقة. لقد أمضينا عدة آلاف من الساعات في مراقبة كيفية إدارة الناس لهذه اللحظات ، وملاحظاتنا المتكررة هي أنه ، لسوء الحظ ، عندما نفعل ما يهم ، فإننا نفعل أسوأ ما لدينا. نحن ننحني أو نكره أو نعيم أو نبالغ أو ندافع أو ندافع عنه.

ليس من المستغرب أن تحلق الكتب حول هذه الموضوعات (مثلنا) على الرفوف. كلنا نتوق إلى نصيحة تكتيكية حول إتقان المحنة الكلامية. كيف ينبغي أن أقوم بتكوين الجملة الافتتاحية؟ كيف أقدم مخاوفي؟ كيف يمكنني التأكد من أن الشخص الآخر قادم؟ كيف أظل مركزًا والتوصل إلى حل؟

في حين أن هذه كلها أسئلة صالحة ، فإن بحثنا يوضح أن المتنبئ الرئيسي لنجاحك في محادثة حاسمة له علاقة أقل بالكيفية التي تستخدم بها فمك ، وأكثر من ذلك بكثير للقيام بما تفعله. قبل أنت تفتحه. ما فعلته يوم الجمعة في الساعة 1:30 بعد الظهر كان أكثر أهمية مما حدث في الساعة 2:00 بعد الظهر.

إليك الأشياء الأربعة التي يجب عليك القيام بها للتحضير. إذا كنت تفعلها بشكل جيد ، فإن الاحتمالات الخاصة بمحادثتك ستتحسن بشكل كبير.

احصل على دوافعك الصحيحة. في ظل ظروف الضغط والتهديد ، تصبح دوافعنا قصيرة الأجل وأنانية. نحن قلقون بشأن ما إذا كان الآخرون سيحبوننا ، سواء كنا سنبدو جيدًا ، أو على صواب ، أو نربح ، أو نتجنب الصراع. طوال 18 شهرًا ، كان دافعي مع راندي هو الحفاظ على السلام. كنت أرغب في سلاسة الأمور وجعلها أفضل. المشكلة في الدوافع قصيرة الأجل هي أنها تحافظ على الحاضر من خلال رهن المستقبل. من خلال تجنب الصراع مع راندي ، فقد أضعفت قدرته على إنقاذ وظيفته ، فأصبت زبائننا ، وأحبطت زملائه في الفريق - وحتى المخاطرة بفقد بعضهم. لكن في ظل ظروف التوتر والتهديد ، أعتقد أنه ليس على المدى الطويل. في كل مرة ينتهك فيها راندي التزامًا ، سيشد صدري وأعتقد "كيف يمكنني تصحيح هذا؟" بدلاً من "ما هو حقيقة مشكلة؟"

اصنع ثقافة حيث المحادثات الصعبة ليست صعبة للغاية
  • جيم وايتهورست

أول ما يجب فعله عند التحضير لمحادثة مهمة هو إعادة تعيين دوافعك. يمكنك تغيير دوافعك بشكل جذري عن طريق الإجابة بعناية على سؤال بسيط: ماذا افعل هل حقا تريد؟ أجد أنه من المفيد الإجابة عليه على أربعة مستويات: ماذا أريد حقًا بالنسبة لي؟ للشخص الآخر؟ عن العلاقة؟ لأصحاب المصلحة الآخرين؟

حدث شيء قوي وأنا أتأمل في هذه الأسئلة في صباح يوم الجمعة. جاء الإحساس بالتركيز والتصميم والهدوء عندما كنت على اتصال مع رغباتي الحقيقية: أن أكون مدير رعاية وأخلاقية ، لمساعدة راندي في الحصول على وظيفة حيث يمكنه الفوز ، لضمان معرفة راندي بأني أهتم به وبأسرته ، و لتزويد فريقه وعملائه بالدعم الذي يستحقونه. إن مجرد ربط هذه الدوافع قد غير من تأثيري عندما اقتربت من المحادثة.

الحصول على العواطف الصحيحة. تعد العواطف غير المفيدة عائقًا ثانيًا آخر لمحادثة مثمرة. غالبًا ما نتعرض للغضب أو الخوف أو الأذى أو الدفاع. والمثير للدهشة أن عواطفنا لا علاقة لها بما يفعله الشخص الآخر ، وأكثر من ذلك تتعلق بالقصة التي نرويها لأنفسنا عما يفعلونه.

على سبيل المثال ، قبل إقالة شخص ما ، غالباً ما يخبر المديرون أنفسهم ضحية و الوغد القصص. تساعدهم قصة ضحيتهم على إعفاء أنفسهم من المسؤولية عن المشكلة المطروحة ("لقد فعلت كل ما أمكنني من أجل راندي. لقد كنت صبورًا وداعمًا ولطيفًا. لم يعد هناك شيء يمكنني القيام به! لقد فعل هذا بنفسه!") قصة الضحية تجعلنا نتألم الأبرياء في المأزق.

تساعدنا القصة الشريرة في تبرير أي إجراء سلبي نتخذه تجاه الآخر من خلال إعطاء دوافع شريرة أو ضارة لهم. نجعل الشخص الآخر مستحقًا للمعاناة. ("لا أستطيع أن أصدق أن راندي لم يثبت هذا. لقد كان كسولًا وغير مدفوعًا ومعنويًا. لقد أتيحت له كل الفرص ولكن لم يهتم بما يكفي لمعالجة التعليقات الواضحة التي قدمتها له!").

تعترف وتحدي القصص التي ترويها لنفسك. تحويل نفسك من ضحية إلى الممثل. تحويل الشخص الآخر من الوغد إلى بشري. اسال نفسك، ما الذي أدعي أنه لا يعرف عن دوري في هذا؟ و "لماذا يفعل شخص معقول وعقلاني وكريم ما يفعله؟"

عندما طرحت هذه الأسئلة ، كان بإمكاني رؤية العديد من الطرق التي قمت بها بتقليل تعليقاتي وتمكين Randy. أستطيع أن أرى أنه بذل جهودًا صحيحة للتغيير ، لكن هذا الموقف لم يلعب مع قوته. كان هذا رجلا طيبا في دور خاطئ. شعرت بشعور من الاحترام والعزم بدلاً من الانفصال والسخط.

جمع الحقائق. بحكم التعريف ، ندخل محادثة حاسمة مع وجهات نظر متعارضة. على سبيل المثال ، من المحتمل أن يأتي راندي إلى هذه المحادثة معتقدًا أنه يحقق تقدماً معقولًا ويستحق عملاً متواصلاً. انا لا. غالبًا ما تتحول المحادثة إلى استنتاجات متنافسة بدلاً من تبادل المعلومات. أنا أقول ما أعتقد. أنت تقول ما هو رأيك. اشطف و كرر.

لا تبدأ محادثة مهمة بمشاركة استنتاجك. شارك الحقائق والمواقع التي أدت بك إلى نهايتك. وضع البيانات الخاصة بك. اشرح المنطق الذي استخدمته للوصول إلى المكان الذي وصلت إليه. جمع الحقائق هو الواجب المنزلي لمحادثة صحية. إذا اعتقدت أن "راندي غير قادر تمامًا على إدارة الأشخاص أو المشاريع" ، فإنني مدين له ببناء قضيتي بطريقة صادقة وأمينة وضعيفة. وأحتاج أن أكون على استعداد للسماح له بالتحدي في حالتي أيضًا ، الأمر الذي يؤدي إلى الخطوة الرابعة.

احصل على فضول. أهم موقف للوصول إلى محادثة حاسمة هو مزيج من الثقة والفضول. أحتاج إلى التفكير في موقفي بما يكفي لأثق في أنه يتمتع بالجدارة. وأحتاج إلى حشد قدر كاف من التواضع لأهتم بأي حقائق أو منطق قد يحسن استنتاجي. كثير من الناس يقاومون الفضول لأنهم يعتقدون أنه يضعفهم. في الحقيقة، هذا يتعارض. يجعلك أكثر إقناعا. كما قال دين روسك ذات مرة ، "إن أفضل طريقة لإقناع الآخرين هي من خلال أذنيك ، من خلال الاستماع". عندما تستمع بعمق وإخلاص ، يشعر الآخرون بالحاجة إلى المقاومة أنت من أجل أن يسمع.

عندما دخلت الغرفة للقاء راندي ، شعرت بالثقة من القرار الذي كنت أحتاج إلى مشاركته ، لكنني منفتحة على المعلومات التي قد تقنعني بخلاف ذلك. شعرت بمزيج من التعاطف والتصميم. كنت على استعداد لتقاسم الأساس الذي تم من خلاله اتخاذ قراري. لم اكن سعيدا لكنني شعرت بالسلام.

أتمنى أن أقول أن كل شيء تحول كبير. واجه راندي وقتًا عصيبًا في العثور على وظيفته التالية. احتشدنا أنا وزملائي حوله بشكل متكرر في بحثه. على الرغم من أن تنفيذ القرار كان مؤلمًا ، فقد دعمه راندي خلال دقائق من اجتماعنا. قال ، "كانت الأشهر الستة الماضية مرهقة. لقد غرقت وأستطيع أن أرى أنني لست مستحيلاً لهذا الأمر. "عندما انتهينا من حديثنا ، عانقنا ، وهو شيء قمنا به بشكل دوري في السنوات اللاحقة من صداقتنا.

عند الدخول في محادثة صعبة ، من المفهوم أن تقلق بشأن ما ستقوله. لكن من المهم التركيز أولاً على دوافعك وافتراضاتك وأفكارك. المحادثات الحرجة هي 60 ٪ من الحصول على رأسك والقلب والأمعاء الصحيحة ، و 40 ٪ يقولون ذلك صحيح.

جوزيف جريني هو أربع مرات نيويورك تايمز المؤلف الأكثر مبيعًا ، والمتحدث الرئيسي ، والعالم الاجتماعي الرائد في أداء الأعمال. تمت ترجمة عمله إلى 28 لغة ، وهو متاح في 36 دولة ، وقد حقق نتائجًا لـ 300 من Fortune 500. وهو أحد مؤسسي VitalSmarts ، وهو مبتكر في تدريب الشركات وتطوير القيادة.

О сайте

Reshak.ru - сборник решебников для учеников старших классов. Здесь можно найти решебники، ГДЗ، переводы текстов по школьной программе. Практически весь материал، собранный на сайте - сделанный для людей. се решебники выполнены качественно، с приятной навигацией. ы сможете скачать гдз، решебник английского، улучшить ваши школьные о енки، повысить

Главная задача сайта: помогать школьникам в решении домашнего задания. قراءة المزيد ... اقرأ المزيد